Dernière mise à jour : 31 août 2026
Falco Cleaning attache de l’importance à la protection de votre vie privée. Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons lorsque vous visitez notre site ou faites appel à nos services, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les gardons et quels droits vous pouvez exercer.
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est :
Falco Cleaning — activité exercée en personne physique par Corentin FALMAGNE
Siège : Rue du château d’eau , 1420 Braine-l’Alleud, Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) / TVA : BE 1019.182.067
E-mail : cleaning.falco@gmail.com
Téléphone :0470/10.28.14
Site : falcocleaning-vitres-braine.be
Tous les traitements décrits ici sont réalisés dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel, et de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.
Falco Cleaning n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données. Toute question relative à vos données peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.
2. À quoi s’applique cette politique
Elle couvre le site falcocleaning-vitres-braine.be, ses formulaires de contact et de demande de devis, ainsi que la relation commerciale qui suit : établissement des devis, planification des interventions, exécution des prestations de nettoyage, facturation et suivi après chantier.
3. Les données que nous recueillons
3.1 Données que vous nous communiquez
Nom et prénom
Adresse du chantier et, le cas échéant, adresse de facturation
Numéro de téléphone et adresse e-mail
Numéro de TVA et dénomination sociale pour les clients professionnels
Description du bien et de la demande : type et nombre de châssis, surface de terrasse, nombre de panneaux solaires, longueur de corniches, accessibilité, étages, présence d’animaux, etc.
Photos que vous nous transmettez pour permettre le chiffrage à distance
Contenu de vos messages, échanges téléphoniques ou WhatsApp relatifs à la prestation
3.2 Données liées à l’exécution des prestations
Historique des interventions, dates de passage et fréquences convenues
Photos avant/après prises sur chantier, à des fins de preuve d’exécution et de rapport client
Devis, contrats d’entretien, factures et statut de paiement
Les photos de chantier ne sont utilisées à des fins de communication commerciale (site, réseaux sociaux, portfolio) que si vous nous y avez expressément autorisés, et après suppression de tout élément permettant d’identifier le bien ou ses occupants. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment.
3.3 Données collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur le site, nos outils techniques peuvent enregistrer votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, votre système d’exploitation, la page d’origine, les pages consultées et la durée de la visite. Ces informations proviennent des journaux du serveur et des cookies décrits à l’article 8.
3.4 Ce que nous ne collectons pas
Nous ne demandons jamais de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (santé, opinions, convictions, origine). Nous ne recueillons aucune donnée bancaire via le site : les paiements se font par virement sur base de facture. Le site ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
4. Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base
Finalité Base légale (art. 6 RGPD)
Répondre à une demande de devis ou de renseignement Mesures précontractuelles prises à votre demande
Planifier, exécuter et facturer une prestation ; gérer un contrat d’entretien annuel Exécution du contrat
Tenir la comptabilité, émettre et conserver les factures, déclarer la TVA Obligation légale
Rappeler une échéance d’entretien à un client existant, proposer un service comparable Intérêt légitime (fidélisation), avec droit d’opposition permanent
Envoi de communications commerciales à des personnes qui ne sont pas clientes Consentement
Publication de photos de chantier à des fins de promotion Consentement
Cookies de mesure d’audience et de publicité Consentement
Sécurité du site, prévention des abus, gestion d’un litige ou d’un recouvrement Intérêt légitime
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements effectués avant le retrait.
5. Qui a accès à vos données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles à Corentin [NOM] et, le cas échéant, aux personnes travaillant pour Falco Cleaning sur votre chantier. Elles sont également confiées à des prestataires qui agissent comme sous-traitants, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission :
l’hébergeur du site web ;
notre outil de gestion de la relation client, de prise de rendez-vous et d’envoi de messages ;
notre logiciel de devis et de facturation ;
notre comptable, dans le cadre de ses obligations légales ;
nos fournisseurs d’e-mail et de mesure d’audience.
Chacun de ces prestataires est lié par un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD et ne peut utiliser vos données à ses propres fins.
Vos données peuvent en outre être communiquées à une autorité publique, à un tribunal ou à un avocat lorsque la loi l’impose ou lorsque cela s’avère nécessaire pour établir, exercer ou défendre un droit.
6. Transferts en dehors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires techniques sont établis aux États-Unis. Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen a lieu, il est encadré soit par une décision d’adéquation de la Commission européenne (notamment le EU–US Data Privacy Framework), soit par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.
7. Combien de temps nous les conservons
Catégorie Durée
Demande de devis restée sans suite 3 ans à compter du dernier contact
Dossier client, devis acceptés, historique d’interventions Durée de la relation, puis 5 ans
Factures et pièces comptables 10 ans, conformément aux obligations comptables et TVA belges
Photos de chantier utilisées en communication Jusqu’au retrait de votre autorisation
Coordonnées utilisées pour la prospection 3 ans après le dernier contact, ou jusqu’au retrait du consentement
Journaux de connexion du site 12 mois
Cookies non essentiels 13 mois maximum
À l’échéance, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil par votre navigateur lorsque vous consultez un site. Il permet notamment de faire fonctionner le site, de mémoriser vos préférences et de mesurer la fréquentation.
Notre site utilise trois catégories de cookies :
Cookies strictement nécessaires — ils assurent le fonctionnement du site, la sécurité et l’enregistrement de vos choix en matière de cookies. Ils sont déposés sans votre consentement, conformément à la loi du 13 juin 2005.
Cookies de mesure d’audience — ils nous indiquent quelles pages sont consultées et par quel canal vous êtes arrivé, afin d’améliorer le site. Ils ne sont déposés qu’après votre accord.
Cookies publicitaires et de réseaux sociaux — ils permettent de mesurer l’efficacité de nos annonces et, le cas échéant, de vous présenter des publicités adaptées. Ils ne sont déposés qu’après votre accord.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies présent en bas de page.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Les procédures sont décrites dans l’aide de Chrome, Firefox, Safari et Edge. La désactivation des cookies techniques peut dégrader certaines fonctionnalités du site.
9. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation : connexion au site en HTTPS, comptes protégés par des mots de passe robustes et une authentification à deux facteurs, accès limité aux seules personnes qui en ont besoin, sauvegardes régulières et appareils professionnels verrouillés et chiffrés.
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons et notifierons l’Autorité de protection des données dans les délais prévus par le RGPD.
10. Vos droits
Vous disposez, dans les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :
Accès — obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant et en recevoir une copie (art. 15).
Rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète (art. 16).
Effacement — demander la suppression de vos données, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver (art. 17).
Limitation — demander le gel temporaire d’un traitement, par exemple le temps de vérifier une contestation (art. 18).
Portabilité — recevoir dans un format structuré et lisible par machine les données que vous nous avez fournies, et les faire transmettre à un autre responsable (art. 20).
Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ; l’opposition à la prospection commerciale est absolue et prend effet immédiatement (art. 21).
Retrait du consentement — à tout moment, pour les traitements qui en dépendent (art. 7).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à cleaning.falco@gmail.com ou par courrier à l’adresse du siège. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité si un doute raisonnable subsiste sur l’identité du demandeur. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informons.
Pour vous désabonner de nos e-mails, le plus simple est d’utiliser le lien de désinscription figurant au bas de chaque envoi.
11. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas le RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge, sans préjudice de tout autre recours :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be
Nous vous invitons toutefois à nous contacter d’abord : la plupart des questions se règlent en un échange.
12. Modifications
Cette politique peut évoluer avec nos services, nos outils ou la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de mise à jour figure en tête. En cas de changement significatif touchant vos droits, nous en informerons nos clients par e-mail